这两天大马一家点心餐馆算错账单，向顾客多收了 RM53 的事件在社交媒体持续地发酵，网民们针对这件事情议论纷纷，甚至批评该餐馆是“黑店”！
3人吃点心「店家多收RM53」不道歉还态度差！网友：若一天收错10人，就可以去吃RM460汉堡了！
事发以后该餐馆一直保持沉默，直到昨天晚上“富兴点心”的创办人才通过官方面子书专页发了一篇长文，为这起事件做出解释的同时，他强调这不是一份声明的公文，而是出自老板的心声！
长文，慎入。
我的员工，我的客户，我们的富兴。
这不是声明，这是我的心声。
我是富兴创办人陈XX，我是打工仔点心师傅起家，自己和太太创办富兴初期生意不好，两公婆咬紧牙关省吃俭用，倾其一切，每个月只为能让员工可以准时出粮。
回想起来，这些日子是真不容易的。幸好，我们是做点心，再穷再没钱，我们还没饿肚子，还能在店里吃个包，吃饱再拼。
我们是这样从一无所有熬起来的，那时候我们虽然什么都没有，但有一班好员工一起支撑下，富兴才能从没什么生意，熬到今天拥有了一间2层的店铺，周末做几千人的生意。员工不离不弃10多年，相信我，跟着我一起打拼，是我一直以来最大的欣慰和感激。
这10多年来，和家人员工同心协力经营着这间点心店，累积了客户，更累积了员工和我们的感情。他们不是我的员工，我们是兄弟和姐妹。
我敬重客户，同时也敬重我的员工。没有客户，今天绝对没有富兴；没有员工打拼，肯定的，也不会有富兴。
我们这些年来靠的，就是员工为我们拼；客户喜欢我们，给我们生意做，才有了11年后的今天的富兴。
我这个老板，说白了，只是一名厨房佬、包佬、点心佬、葡挞佬。
我最大的心思，都在钻研怎么把点心品质做好，想尽办法去找最新鲜最好的材料，让我们的点心能够维持好水准，客户吃了感到开心。
▼（示意图）
还记得，我曾经自己去跑菜市场采购猪肉、鸡肉扛着回来，自己在厨房做馅料包点心；还记得我每天有半天都在擀皮压皮，在炎热的厨房做葡挞。现在我不需要这么做，但是我还是喜欢亲自去和供应商接洽、采购，去了解原料和食材，要足够新鲜的，我才要。
我始终相信，食物好不好吃，原料占了100%。10多年来，我都在这个关卡把关，不敢怠慢。我知道只有这么做，我的客户才会吃得满意。
客户也用行动给了我答案，这些年来客户慢慢都吃成了朋友，来的次数多了，也带了更多新朋友过来，我们富兴从小店有了今天的两层店面。这些都是客户对我们的好，我感激。
昨天开始，我的手机开始响不停，说要我交代，为何我的员工算错客户的钱，多算了 RM53，网上流传说我们是黑店，靠这套路来赚钱来经营。我亲自和员工及楼面经理了解情形，也把 CCTV 的画面找出来，把所有的细节和详情看完。
周日时我们的店面客户很多，我抱歉，楼面的员工没有办法把客户招待好，以至于在算账买单时打错了单，多算了 RM53。在客户跟我们反映时，员工和经理知道问题是出现在于我们打错单后，我们除了道歉，也赶快处理，把 RM53 退还回去。
我知道，一定是我们的员工在处理这件事情方面不够圆满，才让客户即便当场拿回 RM53 也觉得不舒服，才会演变成把经验和不舒服的感觉放上网。
周末的话，楼面每天招待几千人，他们不说，我也肯定知道，他们在道歉的时候肯定没有什么笑容，更不要说鞠躬道歉了，这肯定会让这位客户感到失望。
我为我们打错单，跟客户报以道歉。对不起。
但，我并没有针对这件事情去骂我的员工，因为我本身就是酒楼厨房出身，我明白偶尔忙碌起来打错单是会发生的。她现在因为这件事情而感到很内疚，比我更担心，我反而觉得，我更要跟这位员工道歉。
她在这里上班，担忧着老板的事，还被人身攻击，我也很难去跟这位员工的父母交代，他们让女儿来富兴好好学习，为富兴付出打拼的。我这位老板让她，连带她家人中讽刺，我更需要跟她和家人道歉。
我尊重客户。我也尊重员工，等同于尊重客户一样。
我们原本以为这只是一个打错单、收错 RM53 的事。我们知道问题后也即刻道歉和退款。但这个误会，却演变成“富兴是黑店“的暗喻。
这位客户写道：「如果有去光顾这家点心店，务必检查账单，不然可能多付冤枉钱，我们光顾这里已有多年，不知道中了多少次。」令我当场反省。
这些年来我辛苦经营富兴，在客户心目中，它到底是什么？再看到有些留言，他们在可能不大了解整个情况下，判定我们10多年来这种手法骗客户，我感到很痛心。
对这位客户，我为我们打错单，我道歉。
▼（示意图）
但对这位客户暗示，这些年来我们都多拿客户冤枉钱的这句话，我坚决、我站稳立场：我们富兴，不靠骗取客户的钱来维持生意。
这些年来，我都是实实在在的经营富兴。我每天去为原料和食材奔波，每天都和大师傅研究好口味的点心，就只是一个目标，把富兴点心做到有水准。
如果我们做生意，只是要从每位客户中抽取多几十块的冤枉钱，我们也不可能会得到客户支持10多年，因为客户是会知道的，不可能被骗10多年还去光顾。
这句话抹杀了我们100个员工，这些年来在公司的拼搏。对餐饮业者，这句无心的暗喻，很有可能把富兴10多年建立的信誉和品牌典当了。
我在这里，坚决不认同这个客户的说法。
日后，我们这里也会更谨慎，确保在下单结账时，尽量不出错。我们的菜单一直都是有价格的，日后我们建议，所有来富兴用餐的客户，甚至是打包外带的客户，请在结账前，先把账单价格和食品做核实才买单。
我们和客户一起把这个算错账的几率减到最低。这样就好，这样就很好。
疫情大家的日子都有影响，心情也可能不舒服，我们希望，在富兴，我们能有不一样的舒心。你们好，我们好，他们好。你们开心，我们开心，他们开心。
因为你们是我的客户，他们是我的员工，这个富兴，是我们的富兴。
然而该帖文迅速在网上疯传以后，大部份的网民认为老板写这篇长文，并没有就事论事地做出应有的道歉，网民们因而表示不接受！
▼ 网友认为这只是一篇非常有条理的公关危机告示。
▼ 最近去过的网友们也表示：员工的服务态度有待改善，算错钱的情况也不是第一次。
▼ 网友们认为忙碌不能当成理由。
▼ 其实笑容真的很重要！
▼ 网友表示：这篇“公关文章”的方向错了。
▼ 不过有些网友则认为是贴主造成了这一连串的伤害。
▼ 人与人之间应该互相体谅。
▼ 网友为该餐馆平反：其实他们的服务很好！
▼ 为富兴加油打气！一些网友表示会继续支持的！
你对这起事件又有什么看法呢？总归一句，若要避免自己也发生类似的事情，最好的方法就是每次结账时先检查好账单哦！经一事，长一智！
来源：Facebook