近日，在面子书上频频发生有关包裹损坏的帖子！倘若这些有损坏的包裹其中一件是你的，该如何处理呢？！
根据星洲日报的报道，如果收到或邮寄损坏的包裹，客户必须先向卖家和物流公司投报。若问题无法解决，客户可以附上完整文件及证据，入禀消费人仲裁庭索偿。
一旦证实是卖家或物流公司的错及疏忽造成，仲裁庭将指示有关单位作出赔偿。
那该如何向卖家或物流公司索赔损坏的包裹（或未收到损坏的包裹）？！
步骤1：线上联系物流公司（例如：J＆T Ekpress）
查明该包裹的状态（当中你可询问包裹去处、是否还在J&T仓库内）如果J&T告知该物品已损坏，会要求我们向Shopee 退款。
步骤2：要求Shopee 退款
J＆T Express 确认后，你可在Shopee App中点击「退货/退款」的按键。
步骤3：与卖家联系
请卖家批准退款申请！由于该卖家是Shopee 旗下的商店，因此损坏的包裹必须退还给Shopee。
（如果过了两三天卖家未处理退款商品，那你可再次要求卖家退款。 ）
步骤4：Email 电邮给Shopee
倘若你是没有收到损坏的包裹，可通过电子邮件发送给Shopee（并告知自己无法将商品退还给Shopee，因为没有收到该商品）
※ 再次联系J＆T Express，通知商品退还给Shopee，同时已要求Shopee 退款。过后，发电邮给Shopee，并要求Shopee 与J＆T Express 联络，请物流公司将货物运送到Shopee。
步骤5：接收到退款的数额
你将会接收到一封由Shopee 发出电邮，并且退款数额将会转进Shopee 电子钱包中。
有接收到损坏的包裹的朋友们，可使用这方式来索取赔偿哦！
来源：星洲日报 | Maria Firdz