近日,在面子书上频频发生有关包裹损坏的帖子!倘若这些有损坏的包裹其中一件是你的,该如何处理呢?!
根据星洲日报的报道,如果收到或邮寄损坏的包裹,客户必须先向卖家和物流公司投报。若问题无法解决,客户可以附上完整文件及证据,入禀消费人仲裁庭索偿。
一旦证实是卖家或物流公司的错及疏忽造成,仲裁庭将指示有关单位作出赔偿。
那该如何向卖家或物流公司索赔损坏的包裹(或未收到损坏的包裹)?!
步骤1:线上联系物流公司(例如:J&T Ekpress)
查明该包裹的状态(当中你可询问包裹去处、是否还在J&T仓库内)如果J&T告知该物品已损坏,会要求我们向Shopee 退款。
步骤2:要求Shopee 退款
J&T Express 确认后,你可在Shopee App中点击「退货/退款」的按键。
步骤3:与卖家联系
请卖家批准退款申请!由于该卖家是Shopee 旗下的商店,因此损坏的包裹必须退还给Shopee。
(如果过了两三天卖家未处理退款商品,那你可再次要求卖家退款。 )
步骤4:Email 电邮给Shopee
倘若你是没有收到损坏的包裹,可通过电子邮件发送给Shopee(并告知自己无法将商品退还给Shopee,因为没有收到该商品)
※ 再次联系J&T Express,通知商品退还给Shopee,同时已要求Shopee 退款。过后,发电邮给Shopee,并要求Shopee 与J&T Express 联络,请物流公司将货物运送到Shopee。
步骤5:接收到退款的数额
你将会接收到一封由Shopee 发出电邮,并且退款数额将会转进Shopee 电子钱包中。
有接收到损坏的包裹的朋友们,可使用这方式来索取赔偿哦!
来源:星洲日报 | Maria Firdz